Analista de suporte técnico - II

Proporcionar suporte técnico eficiente e de qualidade, visando garantir o pleno funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI, solucionar problemas e atender às necessidades dos usuários, contribuindo para a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes internos e externos.

• Buscar constantemente aprimorar a atividade de criação de conteúdo e elaboração de perguntas e respostas no Painel do Cliente, garantindo a entrega de materiais relevantes, informativos e de fácil compreensão, visando a melhor experiência do usuário e a efetiva resolução de suas dúvidas e necessidades.
• Realizar a gravação de vídeos, incluindo tutoriais e apresentações para os clientes ou visitantes do nosso site ou blog, com o objetivo de fornecer recursos visuais e educacionais de alta qualidade.
• Iniciar o processo de criação de ambiente para testes e/ou novos clientes, assegurando uma execução eficiente, seguindo os procedimentos estabelecidos e garantindo a configuração adequada do ambiente para atender às necessidades específicas de cada cliente.
• Gerar relatórios dos clientes ativos, incluindo informações relevantes sobre sua utilização dos serviços, desempenho e atividades. Coletar dados precisos sobre a quantidade de contas e espaço utilizado por cada cliente, fornecendo uma visão clara e detalhada para o controle financeiro dos contratos. Esses relatórios auxiliarão na análise e monitoramento das contas dos clientes, facilitando a tomada de decisões estratégicas e garantindo uma gestão financeira eficiente e precisa.
• Receber o repasse do primeiro atendimento realizado ao cliente e prosseguir com a solução do problema de forma diligente e eficaz. Analisar as informações compartilhadas durante o primeiro atendimento, identificar as necessidades específicas do cliente e trabalhar de forma dedicada para resolver o problema apresentado. Utilizar recursos e conhecimentos técnicos adequados, buscando alternativas e adotando medidas assertivas para alcançar uma solução satisfatória e oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Trabalhar nos tickets abertos pelos clientes.
• Realizar o treinamento das plataformas aos novos clientes após a conclusão da migração, garantindo que estejam familiarizados e capacitados para utilizar todas as funcionalidades e recursos disponíveis. Desenvolver sessões de treinamento personalizadas, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, fornecendo orientações passo a passo, dicas úteis e esclarecendo dúvidas. O objetivo é capacitar os clientes a obter o máximo benefício de nossas plataformas, otimizando seu uso e promovendo a satisfação e sucesso dos mesmos. Os treinamentos devem ser gravados e ficar disponível para futuras consultas.
  
  
  Demais atividades, verificar o RCF.